Apple dilaporkan telah mengeluarkan arahan dalaman kepada kakitangan kedai Apple dan penyedia perkhidmatan sah bagi menangani aduan skrin dalaman iPhone Duo yang retak. Arahan itu memberikan panduan kepada juruteknik untuk memeriksa peranti terjejas sebelum melaksanakan pembaikan atau penggantian mengikut prosedur standard Apple.
Menerusi memo dalaman yang diedarkan pada minggu ini, Apple meminta juruteknik memeriksa iPhone Duo apabila pelanggan melaporkan masalah berkenaan. Walaupun arahan tersebut kelihatan seperti prosedur servis biasa, pengeluaran panduan khusus menunjukkan Apple sedang memberikan perhatian terhadap aduan yang timbul sejak telefon pintar boleh lipat pertamanya mula berada di tangan pengguna.
Sebelum ini, beberapa pengguna melaporkan skrin dalaman iPhone Duo mengalami keretakan berhampiran bahagian engsel selepas digunakan dalam tempoh singkat. Ada yang mendakwa mendengar bunyi seperti sesuatu patah ketika membuka peranti, manakala sebahagian pengguna melaporkan garis pada skrin atau kerosakan paparan yang menjadikannya sukar digunakan.
Apple sebelum ini mengakui terdapat masalah yang menjejaskan sebilangan kecil unit iPhone Duo dan meminta pengguna yang mengalami kerosakan menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian. Bagaimanapun, syarikat itu belum mengumumkan punca sebenar kerosakan tersebut secara rasmi.
Pemeriksaan awal oleh pihak ketiga mencadangkan mekanisme engsel mungkin menjadi salah satu faktor yang menyumbang kepada masalah berkenaan. Namun, perkara itu masih belum disahkan oleh Apple dan tidak wajar dianggap sebagai punca muktamad bagi semua kes keretakan yang dilaporkan.
Bagi Apple, isu ini hadir pada saat penting kerana iPhone Duo merupakan langkah besar syarikat memasuki pasaran telefon pintar boleh lipat. Reka bentuk peranti ini meletakkan paparan dalaman yang boleh dilipat sebagai ciri utama, sekali gus menjadikan ketahanan skrin dan mekanisme engsel antara aspek paling penting dalam pengalaman pengguna.
Pada pandangan saya, perkara yang perlu diberikan perhatian bukan sekadar jumlah aduan yang muncul di media sosial, tetapi bagaimana Apple mengendalikan masalah tersebut. Aduan dalam talian sahaja tidak mencukupi untuk menentukan kadar kerosakan sebenar, lebih-lebih lagi apabila terdapat juga gambar yang sukar disahkan kesahihannya.
Namun begitu, apabila Apple mula memberikan arahan khusus kepada juruteknik dan pusat servis, jelas bahawa aduan berkenaan memerlukan perhatian serta pengendalian yang lebih tersusun. Pengguna yang membayar harga premium untuk peranti generasi pertama berhak mendapat penjelasan yang jelas dan penyelesaian yang munasabah apabila berlaku kerosakan.
Tuntasnya, arahan dalaman Apple merupakan perkembangan penting dalam usaha menangani aduan skrin iPhone Duo yang retak. Walaupun punca sebenar masalah masih belum disahkan, tindakan pemeriksaan dan penggantian mengikut prosedur servis menunjukkan isu ini sedang ditangani.
Kini, perkara yang paling dinantikan ialah penjelasan lanjut daripada Apple tentang punca kerosakan dan langkah yang akan diambil untuk memastikan keyakinan pengguna terhadap telefon pintar boleh lipat pertamanya terus terpelihara.