xaviernaxa
Pada tahun 2010, pelancaran iPhone 4 mencetuskan salah satu kontroversi terbesar dalam sejarah Apple, yang dikenali sebagai Antennagate.
Masalah itu berlaku apabila isyarat rangkaian menurun dengan ketara jika pengguna memegang bahagian kiri bawah telefon sehingga menutupi jalur antenanya.
Pada awalnya, Steve Jobs mempertahankan reka bentuk iPhone 4 dan menyatakan bahawa pengguna hanya perlu “memegang telefon dengan cara yang berbeza”.
Kenyataan itu menerima kritikan hebat daripada pengguna dan media kerana dianggap tidak menyelesaikan punca sebenar masalah.
Susulan tekanan yang semakin meningkat, Apple akhirnya mengadakan sidang media khas dan mengakui bahawa semua telefon pintar mempunyai cabaran berkaitan penerimaan isyarat.
Sebagai langkah penyelesaian, syarikat itu memberikan sarung pelindung (bumper case) secara percuma kepada pemilik iPhone 4, sekali gus mengurangkan kesan masalah tersebut.
Peristiwa Antennagate kekal menjadi antara detik paling penting dalam sejarah Apple. Ia bukan sahaja mengubah pendekatan syarikat dalam menangani krisis produk, malah menjadi pengajaran bahawa komunikasi yang telus dan tindakan pantas amat penting untuk mengekalkan kepercayaan pengguna.
